清華學(xué)生志愿者假期到西站義務(wù)指路
來(lái)源：北京日?qǐng)?bào) 2014-6-3 任敏
端午節(jié)小長(zhǎng)假，北京西站迎來(lái)客流小高峰。清華大學(xué)紫荊志愿者服務(wù)總隊(duì)的40多名志愿者在西站為旅客指路，總計(jì)服務(wù)時(shí)間近100個(gè)小時(shí)。
清華志愿者中超過(guò)八成是學(xué)生黨員。昨天一大早，十多名頭戴小紅帽的志愿者就在西站南北出站口上崗了，與西站出站系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)員一起為旅客指路。
“網(wǎng)上取票在哪里？”“售票處怎么走？”“洗手間在哪兒？”一個(gè)接一個(gè)問(wèn)題，讓志愿者們應(yīng)接不暇。在北出站口問(wèn)詢(xún)處，面對(duì)旅客的提問(wèn)，清華物理系學(xué)生黨員黃亞麗始終面帶微笑、流暢清晰應(yīng)答。她隨身帶著《北京西站地區(qū)便民服務(wù)手冊(cè)》，這幾天，她一有空閑就溫習(xí)一下手冊(cè)，熟悉北京西站的地形分布、熱門(mén)景點(diǎn)路線(xiàn)圖以及北京地鐵路線(xiàn)分布圖等。
盡管做了充分準(zhǔn)備，黃亞麗還是被問(wèn)倒了。一位三十出頭的乘客抱著孩子走過(guò)來(lái)問(wèn)道：“這里有愛(ài)心通道嗎？”黃亞麗一愣，“什么是愛(ài)心通道？”一旁的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)員趕緊接過(guò)話(huà)茬兒，“是接老人和小孩的那種特殊通道吧，在進(jìn)站口那里有提示。”黃亞麗恍然大悟，趕緊記錄下“標(biāo)準(zhǔn)答案”。一個(gè)多小時(shí)過(guò)去了，黃亞麗口干舌燥，但手邊的礦泉水卻一直沒(méi)動(dòng)過(guò)。
學(xué)生黨員志愿者們不僅動(dòng)嘴動(dòng)腦，還經(jīng)常要為乘客引路。
五十多歲的內(nèi)蒙古人老吳第一次來(lái)北京，他在西站轉(zhuǎn)了半天也不知道怎么換車(chē)，只好向志愿者求助，“我要去北京南站，怎么坐車(chē)？”
清華土木系大三學(xué)生楊培元告訴老吳，從西站到南站，要換乘兩次地鐵?？蠢蠀沁€是一臉茫然，楊培元又拿出紙和筆，畫(huà)了一份路線(xiàn)圖。
接過(guò)路線(xiàn)圖，老吳還是犯愁，“這地鐵怎么坐？”楊培元一把接過(guò)老人的行李，“走，我?guī)^(guò)去！”
穿過(guò)擁擠的出站口，依次排隊(duì)過(guò)安檢，楊培元終于幫老吳買(mǎi)到地鐵票。他叮囑老吳，“您拿著這個(gè)卡在入口處一刷，就能進(jìn)去。按照提示走，到站后車(chē)上有廣播提醒，您注意聽(tīng)著，上下車(chē)時(shí)也要抓緊時(shí)間。”
看著老人走進(jìn)地鐵站，楊培元才轉(zhuǎn)身離開(kāi)，回到問(wèn)詢(xún)處，繼續(xù)指路。
從去年開(kāi)始，“十一”、春運(yùn)、“五一”，北京西站總能看到清華大學(xué)學(xué)生志愿者的身影，志愿者累計(jì)服務(wù)時(shí)間將近400小時(shí)。
今后，清華大學(xué)將建立西站志愿服務(wù)小分隊(duì)，固定招募四五十名志愿者，專(zhuān)門(mén)在西站提供引導(dǎo)指路服務(wù)，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。
