【在線(xiàn)教學(xué)案例分享】高互動(dòng)小班溝通課的在線(xiàn)教學(xué)案例
經(jīng)管學(xué)院 張晨
一、課程基本情況
本門(mén)“中文溝通”課程為經(jīng)管學(xué)院本科生的必修通識(shí)基礎(chǔ)課。課程主要特點(diǎn)是高互動(dòng)、多討論、小班授課。 每個(gè)課堂約30~40人，互動(dòng)環(huán)節(jié)占比較大，包含視頻案例研討、全班問(wèn)答討論、分團(tuán)隊(duì)模擬練習(xí)、組對(duì)模擬練習(xí)等，每堂課為2小節(jié)共90分鐘。
二、課程在線(xiàn)教學(xué)中的主要挑戰(zhàn)
本門(mén)高互動(dòng)小班課在轉(zhuǎn)為在線(xiàn)教學(xué)的情況下，主要面臨以下幾大方面的挑戰(zhàn)。
1. 討論與互動(dòng)環(huán)節(jié)的組織開(kāi)展難度更大
高互動(dòng)小班課的教學(xué)效果高度依賴(lài)于課堂討論與互動(dòng)環(huán)節(jié)的組織，而這些討論與互動(dòng)環(huán)節(jié)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)性、實(shí)時(shí)性、行動(dòng)性都有較高要求。轉(zhuǎn)為在線(xiàn)教學(xué)后，互動(dòng)與討論的組織過(guò)程面臨更大挑戰(zhàn)，必須對(duì)組織方式進(jìn)行調(diào)整。
2. 課堂節(jié)奏把控的難度更大
在線(xiàn)教學(xué)的時(shí)間節(jié)奏與面授課堂有很大不同。一是面對(duì)屏幕時(shí)，教師和學(xué)生對(duì)于“時(shí)間”的主觀(guān)感受本身會(huì)有變化。二是課堂討論的節(jié)奏很容易變得更為“線(xiàn)性”，更少師生之間、生生之間的打斷起伏、深挖追問(wèn)、回應(yīng)延伸等，使互動(dòng)和討論的層次性變?nèi)?，也使授課節(jié)奏容易滑向單調(diào)、拖沓，對(duì)課堂節(jié)奏的整體把控形成挑戰(zhàn)。
3. 社群的建立和培育更為困難
高互動(dòng)小班課的一大長(zhǎng)處，就是不限于師-生互動(dòng)，而通過(guò)大量的生-生互動(dòng)而形成課程社群，讓同學(xué)們產(chǎn)生較強(qiáng)的一起學(xué)、互相學(xué)的感受，彼此促進(jìn)啟發(fā)、共同進(jìn)步成長(zhǎng)。但是在線(xiàn)教學(xué)中，師生之間、尤其是生生之間難以“見(jiàn)面”，難以互相感受到高度的存在感，彼此更像是屏幕上的一個(gè)符號(hào)、一個(gè)名詞，“知名而不識(shí)人”。因而要培育社群，形成學(xué)習(xí)中的聯(lián)結(jié)感和集體感，變得更為困難。
三、課程應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、實(shí)施在線(xiàn)教學(xué)的主要做法和方式
針對(duì)以上三大方面的挑戰(zhàn)，本課程為在線(xiàn)教學(xué)作出了以下多方面、多形式的努力。
1. 針對(duì)討論組織的挑戰(zhàn)：用更多元的方式組織課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)
雨課堂及網(wǎng)絡(luò)會(huì)議工具提供了多種不同于口頭討論的課堂交互方式，例如主觀(guān)題、彈幕、投稿、投票等。在本門(mén)課程中，通過(guò)利用這些交互方式，不僅應(yīng)對(duì)了無(wú)法、也不應(yīng)全盤(pán)照搬線(xiàn)下口頭討論的問(wèn)題，更增添了額外的參與和交互渠道，使課堂互動(dòng)豐富化、多層次化。其中比較有代表性的做法包括如下方面。
（1）利用文字型參與，作為案例研討的切入和鋪墊
本課程中大量使用視頻案例來(lái)開(kāi)展研討。在傳統(tǒng)面授環(huán)境中，對(duì)于案例研討幾乎完全采用口頭討論方式。在線(xiàn)上環(huán)境中，則將討論一開(kāi)始的切入性、鋪墊性的問(wèn)題，轉(zhuǎn)而采用雨課堂主觀(guān)題的方式，開(kāi)放給同學(xué)做文字型參與回答（如下圖所示）。例如，“在案例片段中，你認(rèn)為主人公的溝通策略考慮了對(duì)象的哪些方面，因而得以成功？請(qǐng)你指出1~2點(diǎn)”“在你看來(lái)，視頻案例中主人公的哪些做法使她在傾聽(tīng)中的效果可能很不盡人意？請(qǐng)你談一點(diǎn)”，等等。通過(guò)主觀(guān)題，一是使教師了解到不同同學(xué)的差異化想法，可以有針對(duì)性地邀請(qǐng)一些同學(xué)進(jìn)一步做語(yǔ)音發(fā)言；二是使不擅長(zhǎng)于語(yǔ)音發(fā)言、對(duì)口頭討論感到緊張的同學(xué)，獲得表達(dá)想法的其它渠道；三是使線(xiàn)上參與的形式豐富化，減少線(xiàn)上討論的單調(diào)性。因而總體對(duì)課堂討論組織和互動(dòng)效果起到了促進(jìn)作用。
示例：用雨課堂主觀(guān)題作為案例研討的鋪墊
（2）利用彈幕討論快節(jié)奏的“把脈”性質(zhì)問(wèn)題
在高互動(dòng)討論課中，經(jīng)常會(huì)有一些“把脈”性質(zhì)的問(wèn)題——希望快速、實(shí)時(shí)地了解不同人在一個(gè)問(wèn)題上的各異想法，并不需要有深度的討論，而只需要一些“眾口異聲”的關(guān)鍵詞貢獻(xiàn)。在本門(mén)課程中，大量運(yùn)用雨課堂的彈幕來(lái)實(shí)現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題的快節(jié)奏討論（如下圖所示），例如“在你看來(lái)，要讓不熟識(shí)的人愿意回復(fù)和應(yīng)答，郵件請(qǐng)求可能需要具有什么特征？”“你覺(jué)得我們自己平時(shí)在嘗試傾聽(tīng)中可能存在什么誤區(qū)？”“今天的練習(xí)讓你對(duì)于以往的什么情境有所省思？”等等。使用彈幕，一是讓同學(xué)快速了解到其他人的想法，尤其是差異化的想法；二是增強(qiáng)了課堂參與的趣味性，有利于保持同學(xué)的專(zhuān)注投入度。
示例：用彈幕討論快節(jié)奏問(wèn)題
（3）利用課間“隨抽投稿”，進(jìn)一步延伸和深化課上討論
在線(xiàn)下面授課堂中，課間通常更多是發(fā)揮休息功能。而在本門(mén)課程的線(xiàn)上教學(xué)中，利用課間，通過(guò)結(jié)合雨課堂的“隨機(jī)點(diǎn)名”與“投稿”功能，為課堂討論的進(jìn)一步延展和深化創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。具體而言，在進(jìn)入課間休息前，設(shè)置一個(gè)比較開(kāi)放性、與剛才授課內(nèi)容相結(jié)合的問(wèn)題，由系統(tǒng)隨機(jī)抽選3~4位同學(xué)，在課間進(jìn)行文字投稿分享（如下圖所示）。在課間休息結(jié)束回到授課之后，則由教師對(duì)同學(xué)投稿分享的內(nèi)容進(jìn)行全班投屏共享，并進(jìn)行一定的回應(yīng)和點(diǎn)評(píng)。例如，結(jié)束案例研討之后，隨抽幾位同學(xué)在課間進(jìn)行投稿分享——“討論完案例，未來(lái)在什么場(chǎng)景下，你打算更充分地考慮溝通對(duì)象？為什么？”“ 這個(gè)案例對(duì)你個(gè)人最大的啟發(fā)是什么？”“ 剛才的這些原則與實(shí)例探討，讓你對(duì)自己（或他人）以往所做的請(qǐng)求努力有什么省思？”等等。更重要的，老師對(duì)于投屏的投稿內(nèi)容進(jìn)行一定的回應(yīng)、點(diǎn)評(píng)，有助于使同學(xué)加深對(duì)上一段授課內(nèi)容的思考和理解，產(chǎn)生延展和升華的效果。
示例：用課間的隨機(jī)抽簽投稿來(lái)延展和深化課上討論
2. 針對(duì)節(jié)奏把控的挑戰(zhàn)：更主動(dòng)有意識(shí)地增強(qiáng)線(xiàn)上教學(xué)節(jié)奏的緊湊感和變化感
和線(xiàn)下面授課堂相比，在線(xiàn)教學(xué)更容易產(chǎn)生時(shí)間節(jié)奏上的單調(diào)感和拖沓感，使得學(xué)生的專(zhuān)注程度和思考投入程度降低。為此，本課程進(jìn)行了以下方面的努力。
（1）交替使用長(zhǎng)節(jié)奏和短節(jié)奏的課堂環(huán)節(jié)，增強(qiáng)教學(xué)節(jié)奏的變化感
本課程在線(xiàn)上授課過(guò)程中，通過(guò)綜合運(yùn)用雨課堂和視頻會(huì)議軟件的多種功能，交替設(shè)置和使用以下具有不同節(jié)奏特點(diǎn)的課堂環(huán)節(jié)，以此形成長(zhǎng)、短節(jié)奏的變化感。這樣有變化、有起伏的課堂節(jié)奏感，有利于保持學(xué)生的專(zhuān)注投入、思考興致和參與活躍度，提升課堂教學(xué)有效性。
（2）通過(guò)課前操作和課上切入，主動(dòng)為課堂創(chuàng)造更緊湊的流程節(jié)奏和討論節(jié)奏
線(xiàn)上環(huán)境的時(shí)間性與線(xiàn)下環(huán)境有很大不同，并且受到技術(shù)工具特性的很大影響。如果完全被技術(shù)工具的功能特性帶著走，例如因?yàn)闀?huì)議軟件的靜音切換、單線(xiàn)發(fā)言、分組操作等造成拖沓感，則不利于創(chuàng)造學(xué)習(xí)效果更佳的課堂節(jié)奏。本課程為此做了兩大方面的努力，以求主動(dòng)創(chuàng)造更為緊湊的課堂教學(xué)節(jié)奏。一是將傳統(tǒng)在課堂上進(jìn)行操作的一些環(huán)節(jié)——如模擬練習(xí)的團(tuán)隊(duì)分組、角色分工、材料分發(fā)等，盡量提前在課前進(jìn)行（如下圖所示），減少課上因?yàn)榱鞒绦原h(huán)節(jié)所花費(fèi)的時(shí)間，使課堂節(jié)奏更為流暢。二是在課堂過(guò)程中，尤其是語(yǔ)音討論過(guò)程中，教師作更為主動(dòng)的把控，采用適時(shí)的切入，來(lái)對(duì)同學(xué)的發(fā)言作回應(yīng)、轉(zhuǎn)折、追問(wèn)、升華等，從而使整體討論節(jié)奏更為緊湊。從流程和討論兩方面使得課堂節(jié)奏更流暢、更緊湊時(shí)，也更容易促使同學(xué)們?cè)谡n上保持“始終跟隨、健步快走”的良好學(xué)習(xí)狀態(tài)。
示例：將模擬練習(xí)的團(tuán)隊(duì)分組、角色分工、材料分發(fā)、分組會(huì)議預(yù)定等環(huán)節(jié)提前到課前進(jìn)行
（3）在備課中重新梳理每堂課的時(shí)間方案，注意時(shí)間分段與緩沖時(shí)間預(yù)留
轉(zhuǎn)為在線(xiàn)教學(xué)后，本門(mén)課程在備課中會(huì)重新梳理每堂課原有的時(shí)間方案（如下圖所示）。一是將課堂內(nèi)容重新組合劃塊，適當(dāng)劃分為時(shí)間更短（如25~30分鐘）的小段，使得段內(nèi)的授課節(jié)奏更緊湊，學(xué)生更易保持專(zhuān)注投入；二是預(yù)留足夠的緩沖時(shí)間（如90分鐘的課堂，至少留10分鐘的緩沖時(shí)間），用以消化由于線(xiàn)上環(huán)境特殊性所造成的額外時(shí)間花費(fèi)（如模擬練習(xí)中的分組會(huì)議轉(zhuǎn)換時(shí)間、語(yǔ)音討論中的麥克切換時(shí)間等），避免因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)的延時(shí)和節(jié)奏拉長(zhǎng)而影響授課質(zhì)量（如臨時(shí)壓縮核心內(nèi)容）或者影響學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)（如造成拖堂情況）。
示例：時(shí)間方案調(diào)整——劃分更短而緊湊的分段 + 預(yù)留緩沖時(shí)間
3. 針對(duì)社群建設(shè)的挑戰(zhàn)：開(kāi)放并創(chuàng)造課上與課外的多種渠道，增進(jìn)生-生之間更有質(zhì)量的聯(lián)結(jié)
在線(xiàn)上環(huán)境中，學(xué)生之間難以真正“見(jiàn)面”、難以互相感受到線(xiàn)下環(huán)境中的高度存在感。因此，雖然可以通過(guò)語(yǔ)音討論、文字發(fā)言等形式，仍然作觀(guān)點(diǎn)和思考上的互相啟發(fā)，但要讓大家形成整體社群感，保持彼此促進(jìn)、共同成長(zhǎng)的意識(shí)，仍然頗具挑戰(zhàn)。在這種情況下，本門(mén)課程通過(guò)以下多方面的努力，力爭(zhēng)開(kāi)放并創(chuàng)造出課上與課外的多種渠道，增進(jìn)學(xué)生與學(xué)生之間更有質(zhì)量的聯(lián)結(jié)和互動(dòng)。
（1）在授課過(guò)程中鼓勵(lì)聊天框自由評(píng)論，激發(fā)學(xué)生之間活潑、多元、個(gè)性化的意見(jiàn)表達(dá)
在本門(mén)課程的線(xiàn)上教學(xué)中，采用PPT+教師攝像頭+會(huì)議聊天框同時(shí)呈現(xiàn)的界面（如下圖所示），在課上，不管是教師講授、還是發(fā)言討論的進(jìn)行過(guò)程中，都鼓勵(lì)學(xué)生可以使用聊天框進(jìn)行自由評(píng)論。作為本課堂中實(shí)時(shí)性的“社群意見(jiàn)互動(dòng)”，聊天框評(píng)論產(chǎn)生了幾大優(yōu)勢(shì)效果：
一是打破了課堂上由老師控制的單一流程限制，在師-生互動(dòng)之外，創(chuàng)造出大量的生-生互動(dòng)機(jī)會(huì)，學(xué)生與學(xué)生之間可以在這個(gè)額外空間中，進(jìn)行許多彼此提問(wèn)、回應(yīng)、觀(guān)點(diǎn)分享等，形成有質(zhì)量的互動(dòng)聯(lián)結(jié)；
二是聊天框評(píng)論有益于鼓勵(lì)多元化、差異化的意見(jiàn)表達(dá)——如果同學(xué)對(duì)于其他人的發(fā)言有不同意見(jiàn)，甚至對(duì)于老師的所講內(nèi)容有不同意見(jiàn)，不必一定等到語(yǔ)音完整發(fā)言的機(jī)會(huì)，而是可以通過(guò)聊天框?qū)崟r(shí)提出，使得全班都能即時(shí)接觸到多元、有差異的思考，并作進(jìn)一步探討；
三是聊天框評(píng)論也很能激發(fā)活潑、個(gè)性化強(qiáng)的自我表達(dá)——同學(xué)可以較少受到舉手發(fā)言的正式感約束，在聊天框中采用高度個(gè)人風(fēng)格化的思維方式和語(yǔ)言方式來(lái)表達(dá)意見(jiàn)，促進(jìn)課程社群中既有集體目的感、又有個(gè)性發(fā)揮空間的學(xué)習(xí)氛圍。
所有這些活潑、多元、個(gè)性化的課堂意見(jiàn)表達(dá)和生-生互動(dòng)，都有利于形成更強(qiáng)的課堂社群感，增強(qiáng)大家“一起學(xué)”“互相學(xué)”的氛圍。除此之外，當(dāng)老師在課上看到了聊天框中有水準(zhǔn)、高質(zhì)量、相關(guān)性強(qiáng)的評(píng)論和提問(wèn)，還可以有針對(duì)性地進(jìn)行反饋、回應(yīng)，放大這些評(píng)論和提問(wèn)所帶來(lái)的課堂啟發(fā)，進(jìn)一步強(qiáng)化社群學(xué)習(xí)效果。
示例：在授課過(guò)程中鼓勵(lì)學(xué)生的聊天框自由評(píng)論（界面右下區(qū)域）
（2）在課后給予每位同學(xué)個(gè)性化自我呈現(xiàn)的機(jī)會(huì)，增進(jìn)生-生之間真誠(chéng)豐富的彼此了解
在線(xiàn)上的環(huán)境中，學(xué)生之間對(duì)于彼此的認(rèn)識(shí)，容易簡(jiǎn)化為一個(gè)名字、一個(gè)符號(hào)，不利于社群的形成。為了使得生-生之間產(chǎn)生更加真誠(chéng)、豐富的認(rèn)識(shí)和了解，本門(mén)課程設(shè)計(jì)了一個(gè)“課后認(rèn)識(shí)小伙伴”環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)每位同學(xué)制作一份高度個(gè)性化的個(gè)人卡片（如下圖所示），介紹自己的背景情況、興趣愛(ài)好、最有成就感的一件事、以及關(guān)于自己的一件“軼事”（fun fact）。在每周課后，邀請(qǐng)三位同學(xué)在全班微信群中，分享自己的個(gè)人卡片，再配上一段不超過(guò)60秒的微信語(yǔ)音來(lái)著重介紹“軼事”部分。在三位同學(xué)分享之后，在全班微信群中，其他同學(xué)通常會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)熱烈的反響和回應(yīng)，圍繞這些介紹以及其中獨(dú)特豐富的個(gè)人愛(ài)好和經(jīng)歷，再延伸出一波活躍討論。甚至有同學(xué)評(píng)論道：“我和XXX同學(xué)同班大半年了，對(duì)他的了解還不如今天一天多！”
不管是給予同學(xué)這樣個(gè)性化自我呈現(xiàn)的機(jī)會(huì)，還是同學(xué)之間圍繞這些獨(dú)特經(jīng)歷所進(jìn)行的活躍討論，都有助于增強(qiáng)生-生之間真誠(chéng)豐富的彼此了解感，從而更好地培育共同的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)社群。
示例：學(xué)生所制作并在課后與全班分享的個(gè)人卡片
（3）課外在微信群中進(jìn)行額外有挑戰(zhàn)度的討論，增進(jìn)共同思考的社群感
為了讓同學(xué)們不僅感到是在一起上一門(mén)課，也是真正在一起共同思考和成長(zhǎng)，本門(mén)課程也會(huì)在課外創(chuàng)造一些額外機(jī)會(huì)，提出有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，供大家彼此討論、分享思考。例如，在“團(tuán)隊(duì)中的溝通與說(shuō)服”一堂中，由于同學(xué)們對(duì)于課上的模擬練習(xí)產(chǎn)生了熱烈的討論、下課之后仍然意猶未盡，所以課后老師在全班微信群中，進(jìn)一步提出了自由思考的問(wèn)題——“在團(tuán)隊(duì)或群體的情境中，少數(shù)人怎么能做到反轉(zhuǎn)說(shuō)服多數(shù)人，逆轉(zhuǎn)‘少數(shù)人困境’？”圍繞這個(gè)有挑戰(zhàn)度的額外思考問(wèn)題，很多同學(xué)發(fā)表了看法，進(jìn)行了延伸性的討論。這樣的課后額外討論，也有助于增強(qiáng)“共同思考”的學(xué)習(xí)社群感，并使之不局限于課堂時(shí)空的人為界限。
（4）在各種生-生互動(dòng)中，更充分地發(fā)揮助教團(tuán)隊(duì)的作用，活躍社群氛圍
在本門(mén)課程線(xiàn)上教學(xué)的過(guò)程中，助教團(tuán)隊(duì)對(duì)于學(xué)習(xí)社群的培育發(fā)揮了至為重要的作用，甚至超越了傳統(tǒng)線(xiàn)下教學(xué)中的關(guān)鍵角色。在課上的聊天框自由評(píng)論中，助教不再是傳統(tǒng)課堂上的“旁觀(guān)者”，而是也參與到觀(guān)點(diǎn)的發(fā)表和互相回應(yīng)中來(lái)，積極帶動(dòng)了同學(xué)們的課堂參與；在課后的個(gè)人卡片分享中，助教團(tuán)隊(duì)大量參與到對(duì)同學(xué)所分享的特色興趣和經(jīng)歷的響應(yīng)和討論中，提升了社群中的包容感和親近感；在課外的額外挑戰(zhàn)性問(wèn)題中，助教也參與到全班微信群的思考、討論，讓同學(xué)感受到社群中的多元視角。如此等等，不一而足。助教團(tuán)隊(duì)更充分地發(fā)揮作用，對(duì)于活躍本門(mén)課程的社群氛圍，促進(jìn)共同性的思考討論和社群內(nèi)的高質(zhì)量聯(lián)結(jié)，“居功甚偉”。
四、未來(lái)的工作方向：超越挑戰(zhàn)、積累創(chuàng)新
本門(mén)課程在接下來(lái)的在線(xiàn)教學(xué)中，將繼續(xù)進(jìn)行兩大方向的努力。
一是在上述做法的基礎(chǔ)上，繼續(xù)不斷探索應(yīng)對(duì)以上幾大挑戰(zhàn)的路徑和方式，并力爭(zhēng)從“解決挑戰(zhàn)”邁向“超越挑戰(zhàn)”，使得原本因線(xiàn)下轉(zhuǎn)線(xiàn)上而受到極大影響的高互動(dòng)小班課教學(xué)，不僅爭(zhēng)取與線(xiàn)下“同質(zhì)等效”，甚至在一些方面對(duì)線(xiàn)下課堂多有超越。
二是對(duì)于課程在線(xiàn)教學(xué)過(guò)程中的創(chuàng)新性做法進(jìn)行積累性梳理，著重思考未來(lái)回歸線(xiàn)下課堂之后，哪些做法（如課間投稿、課后個(gè)性化共享等）可以繼續(xù)沿用甚至進(jìn)一步發(fā)揮，成為未來(lái)課程不斷進(jìn)階的重要積累和創(chuàng)新動(dòng)力。
說(shuō)明：本文著作權(quán)屬于作者，如需轉(zhuǎn)載，請(qǐng)與作者本人聯(lián)系。
（清華新聞網(wǎng)4月7日電）
編輯：李華山
審核：程曦
